一、什么是售后服务认证?

GB/T商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

二、认证过程是怎么样的?

评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业最真实的运行状态。初审之后，专家评审委员会(由相关政府机构的工作人员以及专家学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次全面、严格、公正的检阅。

三、“五星级售后服务”意味着什么?

五星，是售后服务认证中的最高评级。能够摘得此桂冠的企业，意味着企业在售后服务方面获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了标准的较高要求，取得了的地位。也是对企业继续提升服务，为顾客提供更爽的体验的鞭策。

办理五星级售后服务认证的意义：招投标加分项;保证服务质量;获得市场认可;获取更多支持。

四、企业为什么要做商品售后服务认证?

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益;

2、认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的;

3、商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机;

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品

质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。