上海企业办理ISO20000认证的流程：

取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：

01、准备

1)明确认证的意义;

2)确定IT服务管理认证范围;3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序;4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益;5地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响;6) 获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询;7) 获得高层管理者的支持;8)获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;9)选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。

02、初步评估与计划制定

1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

03、缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估;3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;4) 实施服务管理流程;5) 改进服务管理的政策、流程、步骤;6) 定期检查和回顾。

04、认证审核准备

1)如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间;

2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。

05、认证审核

典型的认证审核包括：

1)协定参考标准和审核范围的条款;2)离场的对文档和流程的评估;3)现场的对员工和流程的审核;4)审核结果的陈述。如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

06、维护

认证的有效期为三年;所以，每三年，需要进行一次的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核。

中标通机构   孙女士   19935567854